Conditions de paiement
PayPal, Visa and Mastercard.
Transport
Les commandes seront expédiées via Postes Canada le jour ouvrable suivant le traitement du paiement. Nous ne livrons pas à des boîtes postales.
Les frais d’expédition seront affichés dans le panier. Les frais d’expédition seront gratuits si le total du panier avant taxes est $75.00 ou plus.
Retours
Nous rembourserons un produit acheté sur notre site B2C dans les 30 jours suivant la date d’achat si le produit est inutilisé, à l’état neuf, dans son emballage d’origine, accompagné des étiquettes et du livret d’instructions.
Sport Dinaco se réserve le droit d’appliquer un frais de 15$ qui sera déduit du remboursement pour tout article retourné sans l’emballage d’origine (ou si l’emballage d’origine est endommagé).
Un numéro d’autorisation de retour doit être obtenu en communiquant avec notre service à la clientèle au numéro sans frais 1-800-567-9503 (du lundi au vendredi 07:45-16:00 HNE ), ou par courriel au cs@sportdinaco.com.
Le numéro d’autorisation de retour doit être clairement indiqué sur l’extérieur de votre colis. Pour éviter d’endommager le produit et son emballage, nous vous demandons d’utiliser le sac de retour que nous avons inclus dans votre colis.
Tous les retours doivent être accompagnés de la preuve d’achat.
Les frais de transport pour le retour seront payés par le client.
Le remboursement sera traité dans les 10 jours suivant la réception du produit en utilisant la même méthode de paiement que l’achat initial.
Garantie
Preuve d'achat original requise.
Les produits CHROME sont conçus pour être durables et fiables, tant à vélo qu’au quotidien. Si votre produit présente un défaut de fabrication ou de matériau, notre équipe de garantie est là pour vous aider.
Couverture de la garantie
- Sacs : garantie à vie limitée contre les défauts de matériaux et de fabrication.
- Chaussures et vêtements : garantie d’un an contre les défauts de matériaux et de fabrication.
Signification de « garantie à vie limitée » (sacs)
Pour les sacs CHROME achetés au Canada, la « garantie à vie » correspond à la durée de vie utile raisonnable du produit lors d’une utilisation régulier et conforme.
Elle ne correspond pas à la durée de vie du propriétaire.
La garantie s’applique à l’acheteur original.
Si la demande est approuvée
Nous procéderons, à notre discrétion :
- à la réparation du produit, ou
- au remplacement par un produit identique ou comparable.
Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible et si le produit a été acheté sur le site direct-au-consommateur de Sport Dinaco, un remboursement pourra être offert.
Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie ne s’applique pas :
- à l’usure régulier (éraflures, abrasions, décoloration, marques esthétiques)
- aux dommages causés par un accident ou un impact (chutes, coupures, perforations)
- aux dommages causés par un mauvais usage, un abus ou une utilisation non conforme
- aux dommages causés par un mauvais entretien, un nettoyage inadéquat ou un entreposage inapproprié
- aux produits modifiés ou réparés sans autorisation
- aux produits achetés auprès de vendeurs non autorisés
Les défauts de fabrication ou de matériaux survenant lors d’une utilisation régulier demeurent couverts.
Comment soumettre une demande de garantie
Écrivez-nous à support@sportdinaco.com
Veuillez inclure :
- Une preuve d’achat (facture, reçu, confirmation de commande ou autre preuve raisonnable)
- Pour les vêtements et chaussures, une preuve d’achat est requise.
- Pour les vêtements et chaussures, une preuve d’achat est requise.
- Une description claire et détaillée du problème
- Des photos montrant :
- L’avant et l’arrière du produit
- Un gros plan du problème
- L’étiquette du produit :
- Sacs : étiquette gris/blanc cousue dans une couture intérieure
- Vêtements : étiquette noir/blanc avec les informations produit
- Chaussures : étiquette à l’intérieur de la languette
- Le retrait de l’étiquette Chrome ANNULERA la garantie.
- Sacs : étiquette gris/blanc cousue dans une couture intérieure
- L’avant et l’arrière du produit
Nous visons à répondre dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Si un retour est requis, nous fournirons toutes les instructions nécessaires ainsi que, le cas échéant, une autorisation de retour.